IVR , или интерактивный голосовой ответ, меняет то, как мы общаемся с клиентами. Он использует автоматизированные телефонные системы, чтобы помочь звонящим найти то, что им нужно. Эти системы могут быть простыми или сложными, позволяя звонящим общаться с виртуальными людьми.

IVR звучит естественно, если все сделано правильно. Это заслуга профессиональных актеров озвучивания . Они следят за тем, чтобы голосовые подсказки звучали хорошо и казались реальными.

Инструмент AI Text-to-Speech от PlayHT позволяет предприятиям легко использовать отличную озвучку для IVR . Вам не нужно нанимать актеров или студии. Это экономит деньги и позволяет быстро создавать голосовые подсказки. Он работает более чем на 142 языках, помогая многим клиентам.

IVR имеет множество преимуществ для бизнеса. Это может колл-центров и сэкономить деньги. IVR может обрабатывать множество звонков, не требуя большего количества людей. Это означает, что клиенты получают помощь быстро.

IVR также быстро предоставляет информацию о звонящих через меню. Он открыт круглосуточно и без выходных, поэтому клиенты могут получить помощь в любое время. Это делает клиентов счастливыми и лояльными.

PlayHT предлагает отличные цены от 29,25 долларов в месяц. Это дает предприятиям первоклассную технологию преобразования текста в речь. С помощью PlayHT и IVR компании могут улучшить обслуживание, сэкономить деньги и сделать звонки более удобными для клиентов.

Эволюция технологии IVR

Путешествие технологии IVR началось в 1930-х годах с устройства Voder Гомера Дадли. Эта машина была первой, которая создала синтетическую человеческую речь. Это заложило основу для будущих систем голосового ответа .

В 1960-х годах появились телефоны с тональным набором, которые упростили использование телефона. Это изменение помогло перенести решения IVR в 1970-е годы.

В 1980-е годы технология IVR быстро развивалась. Это произошло с ростом бизнеса, ориентированного на клиента, и ростом колл-центров . Системы IVR стали лучше благодаря новым технологиям, таким как НЛП, распознавание речи и персонализация.

К 2000-м годам системы IVR изменили способы общения компаний с клиентами. Они могли показывать меню на телефонах, запоминать разговоры и предлагать самообслуживание . Они также работали с искусственным интеллектом и могли чувствовать чувства звонящего.

В 2010-х IVR стал еще лучше. Он добавил отслеживание звонков, SMS, аналитику и способы общения по разным каналам. Эти обновления позволили системам IVR работать лучше и сосредоточиться на клиенте.

Будущее IVR выглядит светлым. Мы увидим больше автоматизации, поддержку видео и работу с цифровыми помощниками, такими как Siri и Alexa. Это сделает системы IVR более полезными и изменит то, как мы общаемся с клиентами.

Рынок IVR быстро растет, и ожидается, что к 2026 году он достигнет 6,7 миллиардов долларов. Это показывает, насколько важны системы голосового ответа в современных колл-центрах .

Даже несмотря на прогресс, IVR по-прежнему сталкивается с проблемами. Клиентам иногда кажется, что они разговаривают не с реальным человеком, и им трудно ориентироваться. Но компании используют диалоговые IVR, чтобы сделать клиентов счастливее и сэкономить деньги. Большой проблемой является обеспечение того, чтобы IVR понимал, что говорят клиенты.

В будущем IVR будет лучше работать с популярными голосовыми услугами и услугами искусственного интеллекта. Это сделает системы IVR более полезными и простыми в использовании к 2023 году.

Преимущества и особенности систем IVR

Системы IVR улучшают работу клиентов и помогают бизнесу работать более гладко. Клиенты могут находить ответы и выполнять простые задачи самостоятельно. Это экономит их время и сокращает время ожидания, когда звонит много людей.

Программное обеспечение IVR позволяет клиентам оплачивать счета или выполнять другие задачи по телефону, не разговаривая с агентом. Это означает более быструю помощь и меньшую вероятность ошибок. Для предприятий с большим количеством звонков системы IVR очень помогают сократить время ожидания.

В системах IVR есть меню, которые запрашивают дополнительную информацию, прежде чем направить вас к нужному человеку. Это помогает компаниям предоставлять более качественные услуги, зная, что вам нужно. Это делает IVR более персонализированным для клиентов.

Предприятия в банковской сфере, здравоохранении и поддержке клиентов используют IVR из-за его простоты и эффективности. Он всегда открыт, поэтому клиенты могут получить помощь в любое время. Это уменьшает разочарование и делает клиентов счастливее. IVR также предоставляет предприятиям полезные данные, позволяющие улучшить ситуацию.

Часто задаваемые вопросы

Что такое IVR в индустрии озвучивания?

IVR означает интерактивный голосовой ответ. Это меняет то, как работает обслуживание клиентов в мире озвучивания. Автоматизированные телефонные системы разговаривают с абонентами и помогают им найти то, что им нужно.

Работа по озвучке IVR — отличный способ начать работу в области озвучивания. Оплата зависит от количества подсказок и сложности меню.

Как развивалась технология IVR?

IVR зародился в 1960-х годах с тонового набора номера системы Bell. В 1980-е годы произошли большие улучшения в области цифровой обработки речи и ответов человека. Теперь IVR играет ключевую роль в поддержке клиентов во многих отраслях.

Это помогает компаниям управлять большим количеством звонков и направлять звонящих в нужное место.

Каковы преимущества и особенности IVR-систем?

Системы IVR имеют множество преимуществ для бизнеса и клиентов. Они позволяют клиентам самостоятельно отвечать на простые вопросы. Это снижает потребность в человеческой помощи.

IVR также упрощает платежи и снижает вероятность ошибок. Для компаний с большим количеством звонков это сокращает время ожидания и берет на себя задачи, для которых не нужен человек.

IVR также имеет многоуровневое меню. Это позволяет компаниям получать больше информации, прежде чем направлять звонки.